O que aconteceu
COMPREI UMA BONECA DA ANA DOLLS PELO MAGAZINE LUIZA E NO MESMO DIA QUE RECEBI, DIA 05/12, PEDI O CANCELAMENTO DA COMPRA POIS A BONECA NÃO ERA COMO EU QUERIA.
FIZ O PEDIDO DO CANCELAMENTO E ME INFORMARAM QUE A EMPRESA TERIA 2 DIA ÚTEIS PARA ME ENVIAR O DOCUMENTAÇÃO DE DEVOLUÇÃO.
ONTEM, DIA 11/12, ENTREI EM CONTATO COM A LOJA E ME DISSERAM QUE NÃO RECEBERAM NENHUM PEDIDO DE CANCELAMENTO E ENTÃO ENVIEI O NÚMERO DO CANCELAMENTO QUE O MAGAZINE LUIZA ME PASSOU, ***** PORÉM, ATÉ AGORA, NINGUÉM MAIS ME RESPONDEU.
GOSTARIA APENAS DE CANCELAR A COMPRA E TER O MEU DINHEIRO DEVOLVIDO POIS PRESENTE DE NATAL MINHA NETA VAI TER QUE AGUARDAR MAIS UM POUCO.
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4Interações da reclamação
ANA DOLLS respondeu
23/12/2025 às 16:01
Boa tarde, Elisangela!
Infelizmente nós da ANADOLLS não sabíamos que vc estava com esse problema, pois quando a devolução é realizada dentro da plataforma MAGALU, eles cuidam de toda a operação. Mas verificamos que seu caso já foi solucionado, no dia 15/12, onde enviaram o código para devolução. Estamos a disposição. Att, anadolls