Armação com defeito prejudicando a lente do óculos

Fiz a compra de um óculos ano passado na ótica Visão, onde a armação é da Ana Hickmann e essa armação causou danos a minha lente, arranhando, pois a ponta de uma das pernas do óculos está batendo na parte de dentro da minha lente. Entrei em contato com a ótica e disseram que não podem se responsabilizar pelos danos na minha lente, então quem pode? porque eu exigo uma lente nova, não aceitarei ser prejudicada porque a armação provavelmente veio com defeito e está arranhando minha lente.

Aguardo retorno o mais rápido possível.