Alteração de assento pago sem justificativa e alegação de discriminação
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 06:19
ID: 256620049
Vim ao Brasil para tratamento médico e, devido ao meu transtorno de pânico, paguei por um assento específico na parte da frente da aeronave. Mesmo após o pagamento e a confirmação, fui retirada do assento sem qualquer justificativa, colocando outra pessoa em meu lugar.
Exijo uma explicação formal sobre essa alteração e sobre qual foi o critério utilizado para retirar-me do assento que paguei.
Considero a situação extremamente grave, principalmente diante da possibilidade de tratamento discriminatório, já que a pessoa colocada no meu lugar era branca.
A Resolução ANAC n 400/2016 estabelece os direitos dos passageiros diante de alterações promovidas pela companhia aérea. Diante disso, solicito a apuração imediata do ocorrido e o ressarcimento do valor pago pelo assento, caso o serviço não tenha sido prestado conforme contratado.
Caso não haja uma resposta satisfatória, registrarei reclamação junto à ANAC e aos órgãos de defesa do consumidor, além de adotar as medidas judiciais cabíveis.
Não aceito ser retirada de um assento que paguei, sem qualquer justificativa, especialmente estando em viagem para tratamento médico.