ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil

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Goiânia - GO

18/08/2026 às 10:26

ID: 256742789

LATAM não localizava minha reserva no aeroporto, apesar de eu constar no sistema quase perdi o voo e perdi meu Fitbit na correria

**Categoria:** Transporte Aéreo

**Empresa:** LATAM Airlines

**Reserva:** ***** (código de confirmação LATAM: *****)

**Descrição:**

Estou registrando esta reclamação referente à reserva n ***** (voo LA3547, GoiâniaSão Paulo) com a LATAM Airlines.

No check-in, a equipe da LATAM não conseguiu localizar minha reserva no sistema, mesmo eu tendo passaporte, todas as informações da reserva e o código de confirmação em mãos. Entrei em contato com a Kiwi.com (agência responsável pela emissão) apenas para confirmar que a reserva estava de fato válida o que foi confirmado por eles. O problema não estava na reserva em si, e sim na incapacidade da equipe da LATAM de localizá-la no próprio sistema.

Somente depois de recorrer a um atendente diferente da LATAM usando o mesmo passaporte que eu já havia apresentado a dois outros funcionários minha reserva foi finalmente encontrada, sem qualquer explicação plausível para a falha anterior.

Toda essa demora quase me fez perder o voo. Por conta da correria e do estresse causados por essa falha da LATAM, acabei esquecendo meu Fitbit na bandeja da esteira de raio-X durante a inspeção de segurança, e não tive tempo de recuperá-lo antes de embarcar.

Considero que a situação foi causada exclusivamente por falha operacional da LATAM (incapacidade de localizar uma reserva válida no próprio sistema), e que o transtorno gerado foi o motivo direto da perda do meu equipamento pessoal.

Solicito à LATAM Airlines que:
1. Explique por que minha reserva, já confirmada e válida, não foi localizada por dois funcionários diferentes;
2. Investigue se o Fitbit foi encontrado e recolhido pela equipe do aeroporto;
3. Caso não seja possível localizá-lo, que a empresa se manifeste sobre uma forma de reparação pelo prejuízo causado.

Fico à disposição para fornecer mais informações e aguardo retorno.

**Contato:** *****
Telefone: *****