Solicitação de reembolso integral de passagens aéreas devido a alteração unilateral de horário pela JetSMART.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 14:59
ID: 257062171
Prezados representantes da JetSMART,
Solicito formalmente o reembolso integral das passagens referentes aos seguintes voos:
Santiago (SCL) Calama (CJC) em 17/09/2026 às 20:07 NOVO HORÁRIO às 15:32
Calama (CJC) Santiago (SCL) em 23/09/2026 às 12:41 NOVO HORÁRIO às 15:35
Código de confirmação: ***** JetSMART JA33 Passageiros: ***** e ***** Data da compra: 10/03/2026
A alteração unilateral dos horários realizada pela companhia impossibilita o embarque, pois o voo de conexão proveniente do Rio de Janeiro chegará em Santiago após o novo horário estabelecido. Dessa forma, a modificação inviabiliza completamente a continuidade da viagem conforme originalmente contratada.
Com base nas normas brasileiras e chilenas de aviação civil, reforço que o passageiro possui direito ao reembolso integral quando há alteração significativa no horário do voo que prejudique o deslocamento:
Brasil ANAC (Resolução n 400/2016): A companhia aérea deve oferecer reembolso integral quando a alteração ultrapassa 30 minutos em voos domésticos ou 1 hora em voos internacionais, sempre que houver prejuízo ao passageiro. Alterações que inviabilizam conexões obrigam a empresa a reembolsar ou reacomodar o consumidor sem custos adicionais.
Chile Ley 19.496 e normativa SERNAC: O passageiro tem direito ao reembolso quando o serviço contratado é modificado de forma que impeça sua utilização conforme acordado. Alterações unilaterais que geram impossibilidade de embarque configuram descumprimento contratual, garantindo ao consumidor a restituição total dos valores pagos.
Diante disso, solicito que o reembolso seja processado com brevidade, utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra.
Aguardo confirmação.
Atenciosamente, *****
Versão em espanhol (Chile)
Asunto: Solicitud de reembolso total Código *****
Estimados representantes de JetSMART,
Por medio de este mensaje solicito formalmente el reembolso total de los pasajes correspondientes a los siguientes vuelos:
Santiago (SCL) Calama (CJC) el 17/09/2026 a las 20:07 nuevo horario a las 15:32
Calama (CJC) Santiago (SCL) el 23/09/2026 a las 12:41 nuevo horario a las 15:35
Código de confirmación: ***** JetSMART JA33 Pasajeros: ***** y ***** Fecha de compra: 10/03/2026
El cambio unilateral de horarios realizado por la compañía hace imposible el embarque, ya que el vuelo de conexión desde Río de Janeiro llegará a Santiago después del nuevo horario establecido. Esta modificación impide continuar con el viaje según lo contratado originalmente.
De acuerdo con la normativa chilena y brasileña de aviación civil, el pasajero tiene derecho al reembolso total cuando existe un cambio significativo que afecta su desplazamiento:
Brasil ANAC (Resolución N 400/2016): La aerolínea debe ofrecer reembolso total cuando el cambio supera 30 minutos en vuelos domésticos o 1 hora en vuelos internacionales, especialmente cuando la modificación afecta conexiones y genera perjuicio al consumidor.
Chile Ley 19.496 y normativa del SERNAC: El pasajero puede exigir reembolso cuando el servicio contratado es modificado de manera que impida su utilización según lo acordado. Cambios unilaterales que imposibilitan el embarque constituyen incumplimiento contractual y obligan a la empresa a devolver el monto pagado.
Por lo anterior, solicito que el reembolso sea procesado a la brevedad, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Quedo atento a su confirmación.
Atentamente, *****