Bolsa Anacapri com manchas após curto uso - Loja nega a troca
Respondida
Angra dos Reis - RJ
27/02/2026 às 16:46
ID: 241886643
Comprei uma bolsa da marca Anacapri em loja física situada em shopping na cidade do Rio de Janeiro, pelo valor de R$ 189,00.
Após apenas dois dias de uso normal, o produto apresentou manchas decorrentes do simples contato com roupa, caracterizando vício que compromete sua qualidade e utilização adequada.
Desloquei-me novamente até a loja para solicitar a troca, entregando o produto para análise (conforme protocolo em anexo). Mesmo diante da evidência do problema, a loja negou a troca e devolveu o mesmo produto, sem solucionar o problema.
Diante disso, sofri desgaste emocional, perda de tempo útil e frustração da expectativa legítima de receber um produto em perfeitas condições, o que configura falha na prestação do serviço nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:19
Olá, Cintia.
Entendemos a sua insatisfação com a situação relatada.
Verificamos que o produto mencionado em seu relato foi submetido ao procedimento de análise técnica, tendo sido emitido laudo improcedente.
A análise técnica é um procedimento padrão da marca, realizado com base em critérios específicos para avaliação do produto. Dessa forma, após a conclusão do processo e emissão do parecer, não é possível alterar o resultado apresentado.
Compreendemos o seu posicionamento em relação ao ocorrido. No entanto, como a análise já foi realizada e teve resultado improcedente, não é possível prosseguir com troca, devolução ou concessão de crédito com base na garantia do produto.
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Anacapri