Bota Ana Capri rasgou o elástico com poucos dias de uso e poucas utilizações
Resolvido
Cachoeira Paulista - SP
12/06/2026 às 07:43
ID: 251195031
Comprei uma bota Ana Capri, modelo Chelsea de cano curto preta, no dia 13/05/2026. Entretanto, após apenas 13 dias da compra e, no máximo, três utilizações, o elástico lateral rasgou, evidenciando um problema de qualidade do produto.
A compra foi realizada na loja Companhia, em Cachoeira Paulista/SP. Entrei em contato com a loja em 26/05/2026, ocasião em que fui informada de que as fotos do produto haviam sido encaminhadas para análise e que eu deveria aguardar o envio da bota para avaliação.
Enquanto isso, estou sem o calçado, impossibilitada de utilizá-lo, apesar de precisar dele no meu dia a dia. Diante disso, solicito, por gentileza, que seja dada prioridade à análise e à troca do produto, considerando o curto período de uso e o defeito apresentado.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:44
Olá, Rosilena, tudo bem?
Esclarecemos ser fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos se estiverem dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Anacapri - Loja Física
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 06:48
No dia 26/05/2026 eu entrei em contato com a loja, informando o ocorrido e enviei as fotos da nota. Neste mesmo dia eles me informaram que enviaram para avaliação da Ana Capri, é nisso estou aguardando até a data de hoje 08/07.
A loja não me pediu a peça, estou com ela aqui em casa sem poder usá-la desde essa data, e ainda pegando as prestações que continuam correndo. O elástico rasgou com 2 vezes de uso e 12 dias após a compra. Gostaria muito de ter a peça trocada. Espero, por favor, retorno de vocês.
Obrigada!
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 07:21
A loja física entrou em contato e efetuou a troca, gerando um crédito.
Quanto a reclamação, foi resolvida de maneira satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7