Dificuldade para realizar a devolução de produto um retirado na loja física *****
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 08:10
ID: 255650809
Realizei uma compra no site, com dois item para entregar e uma para retirada, pois não deu a opção de enviar os três no mesmo frete.
Retirei o item em loja (*****), já em casa, fui tentar fazer a devolução e não consegui porque foi retirado em loja, só a loja pode solicitar a devolução do produto. Entrei em contato com a loja pedindo para fazer a devolução ou a troca por outro número, já que no site tinha a cor e tamanho que eu queria, a loja disse que abriria e desde então nada. Toda vez que entro em contato é uma desculpa e nada foi feito. Um tremendo descaso com o cliente e falta de respeito, pois é algo simples, solicitar a devolução. É algo que foge do meu controle, pois a própria anacapri não autoriza que façamos a devolução por se tratar de uma retirada, sendo que a compra foi realizada no site.
Tenho prints de todo o diálogo com a loja.
E o sac do site, até hoje não tive resposta deles no WhatsApp.
Quero apenas que façam a devolução de um dos três itens que comprei.