Impossibilidade de troca de sapato comprado como presente devido a informação incorreta no ato da venda e dificuldade de contato com a empresa.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/06/2026 às 14:45
ID: 251916645
Comprei um sapato da Ana Capri para dar de presente. Como a pessoa que receberia o presente mora em outra cidade, fiz questão de confirmar com a vendedora, antes da compra, se seria possível realizar a troca em qualquer loja da rede. A atendente informou que sim, e essa informação foi determinante para que eu decidisse efetuar a compra.
O problema surgiu quando o sapato não serviu para a pessoa presenteada. Ela mora em Praia Grande e tentou realizar a troca tanto na loja de Praia Grande quanto na loja de Santos. Em ambas as unidades foi informada de que não havia o número desejado disponível para o mesmo modelo e, além disso, não foi autorizada a trocar o produto por outro modelo.
Sinto-me prejudicada porque a informação fornecida no momento da compra não correspondeu à experiência que tivemos ao tentar exercer a troca. Se eu tivesse sido informada corretamente sobre essas limitações, não teria realizado a compra.
Outro ponto que aumentou minha insatisfação foi a dificuldade de contato com a empresa. Não encontrei nenhum e-mail de atendimento disponível no site para registrar minha reclamação. Além disso, tentei utilizar o canal de WhatsApp, mas não existe uma opção que permita falar com um atendente ou encaminhar minha reclamação para análise.
Foi minha primeira compra na Ana Capri e a experiência está sendo extremamente frustrante. Atualmente, a pessoa presenteada está com um produto sem uso e sem conseguir realizar a troca por outro modelo ou número adequado.
Gostaria que a empresa apresentasse uma solução para o caso, permitindo a troca do produto de forma adequada. Caso isso não seja possível, solicito a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:39
Olá, Débora, tudo bem?
Esclarecemos ser fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos se estiverem dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e 7 dias se tratando de numeração ou insatisfação acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Anacapri - Loja Física
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 21:26
Voltei à loja onde fiz a compra e consegui realizar a troca após a vendedora conversar com a gerente. Porém, para que isso acontecesse, tive que ir buscar o sapato na casa da pessoa para quem eu o havia dado de presente. Agora terei que levá-lo novamente até ela ou enviá-lo pelos Correios, já que ela não mora próxima de mim.
Fiquei muito decepcionada com a marca, pois foi minha primeira compra e a experiência foi péssima. Dei esse presente em maio e, por causa de todo esse processo, a pessoa só conseguirá usá-lo em agosto. É muito chato dar um presente e ter todo esse trabalho para realizar uma simples troca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3