Anacapri - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

28/03/2026 às 20:53

ID: 244607093

No dia 06/02/2026, realizei a compra de um tênis na loja física da Anacapri Shopping Mogi das Cruzes, no valor de R$ 329,90, conforme comprovante em anexo.Para minha surpresa e insatisfação, em 27/03/2026, pouco mais de um mês após o início do uso, a lingueta do tênis se soltou, tornando impossível continuar utilizando o produto.Fiquei extremamente decepcionada com a situação, pois já adquiri tênis de valores muito inferiores e nunca tive esse tipo de problema. Por se tratar de uma marca reconhecida e com preço elevado, esperava maior qualidade e durabilidade.Essa foi minha primeira compra na Anacapri e, infelizmente, a experiência me deixou sem confiança para adquirir novos produtos da marca. O preço pago não correspondeu à qualidade entregue.Em anexo, encaminho também fotos do tênis e da lingueta danificada. Lamento profundamente, pois era um modelo que gostei bastante, mas que acabou me trazendo frustração diante da falta de resistência e qualidade. Antes de registrar minha reclamação no Reclame Aqui, tentei primeiramente entrar em contato diretamente com a empresa. No entanto, todas as minhas tentativas foram frustradas.No site oficial, ao tentar encaminhar um e-mail de reclamação, o sistema exige obrigatoriamente um número de pedido de compra on-line. Como minha compra foi realizada em loja física, não possuo esse número. Mesmo inserindo um número fictício apenas para testar, o site não permite o envio, pois acusa pedido inexistente. Dessa forma, não há qualquer meio para clientes de loja física registrarem reclamações pelo site.Também tentei utilizar o chat da empresa. Fiz o cadastro, mas o sistema não reconhece meu e-mail porque não há compras vinculadas ao ambiente on-line. Assim, o chat não oferece nenhuma opção que permita registrar a reclamação.Portanto, não encontrei canais adequados para consumidores de loja física, o que me obrigou a recorrer ao Reclame Aqui para ter minha demanda registrada.