Tênis machucando os pés e sem atendimento para troca ou análise
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/06/2026 às 19:51
ID: 251977237
Comprei este tênis na loja física no dia 15/06/2026 e o utilizei apenas uma vez. Infelizmente, ele está machucando muito os meus pés. Nesse dia de uso, não consegui ficar nem 4 horas com o tênis, de tanto desconforto.
Tentei entrar em contato pelo telefone informado na nota fiscal, mas não obtive atendimento.
O tênis teve um custo elevado e, por esse motivo, gostaria que fosse avaliado para verificar a possibilidade de troca ou análise tênis ou de outra solução, já que não estou conseguindo utilizá-lo.
Fico no aguardo de um retorno. Obrigada.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:13
Olá, Diana, tudo bem?
Esclarecemos ser fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos se estiverem dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Anacapri - Loja Física
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 09:52
Deixei o tênis para avaliação na loja física. O prazo informado é bem extenso, então continuo aguardando o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10