Troca de produto defeituoso
Respondida
Ribeirão Preto - SP
01/08/2026 às 09:50
ID: 255370371
Quero deixar registrado para ajudar outras pessoas antes de comprar produtos Anacapri.
Eu sempre usei Anacapri, sempre gostei muito da marca, nunca tive problemas com ela.
Porém no dia 18/07/2026 comprei um tênis na Anacapri do Novo Shopping de Ribeirão Preto e em três dias de uso ele descosturou uma parte. Levei até a loja (uma semana após a compra, no dia 24/07/2026) para realizar a troca e fui informada que eu deveria deixar o tênis que iria para análise e em até 30 dias eu receberia o valor como bônus para gastar somente na loja em que comprei (que fica em RibeirãoPreto), o problema é que não moro nesta cidade, para eu trocar o tênis após 30 dias eu tenho que viajar 250 km, mas a vendedora não se importou e me informou que eu só poderia pegar um outro produto naquela loja.
O que me decepcionou foi que este caso de troca já aconteceu com outras marcas, eu perceber que o produto era defeitouso, mas estas marcas trocavam imediatamente. Agora eu não tenho o tênis, ainda estou esperando uma resposta da Anacapri e precisarei de disponibilidade para voltar para Ribeirão Preto.
Então, em resumo, tenham cuidado com o local onde compraram dessa marca, se atentando à essa politica de troca por defeito, pois terão dor de cabeça para essa troca.
Por essa complicação eu não compraria novamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:27
Prezados,
Esclarecemos ser fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Anacapri