Troca de tênis com defeito recusada em loja diferente da compra
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 19:58
ID: 254601815
Recebi de presente um tênis da marca em 11/07, adquirido em 09/07 na loja do Shopping São Caetano/SP. Como já possuo o mesmo modelo, resolvi realizar a troca e me dirigi à loja do Shopping Morumbi/SP, que é a unidade mais próxima da minha residência.
No entanto, fui informada de que a troca não poderia ser realizada porque o produto apresentaria um defeito de fabricação (excesso de cola no cadarço). A equipe também informou que, por se tratar de uma compra realizada em uma franquia diferente, eu deveria procurar a loja de origem para resolver a questão.
Confesso que essa situação me causou estranheza, principalmente porque eu sequer havia percebido o suposto defeito e porque imaginei que um produto da marca pudesse ter seu atendimento realizado em qualquer unidade da rede, sem a necessidade de deslocamento para outra cidade.
Agora estou com um produto igual a outro q já tenho e com defeito de fabricação.
Muito bom Anacapri