Meu tênis da Ana Capri manchou na primeira lavagem e a loja não resolveu
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
19/09/2026 às 20:57
ID: 259527041
Comprei um tênis na Ana Capri em 05/07/2026 e, na primeira lavagem, seguindo corretamente todas as orientações de conservação, o produto apresentou manchas.
Levei o tênis à loja no dia 13/08 para análise e fui informada de que teria um retorno até 13/09, o que não aconteceu. Entrei em contato em 14/09 e fui informada de que ainda estava em análise. No dia 16/09, finalmente recebi a resposta de que a reclamação havia sido considerada improcedente, pois o setor de qualidade avaliou o produto apenas por fotos.
Não concordo com essa conclusão. Tenho conhecimento dos meus direitos como consumidora e, tratando-se de possível vício oculto, entendo que o produto precisa ser efetivamente analisado, não sendo possível determinar a origem do problema apenas por fotografias.
O produto apresentou o defeito após a primeira lavagem, realizada conforme as orientações da marca, e a reclamação foi feita dentro do prazo legal. Solicito, portanto, uma nova análise física do produto e uma solução adequada para o caso.
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