Não consigo cancelar minha compra e a Anacapri não me dá retorno sobre a devolução
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
20/09/2026 às 18:22
ID: 259567557
Fiz uma compra no dia 08/09 às 15h e tive de solicitar o cancelamento da compra. Eu abri a solicitação às 18h do mesmo dia quando a NF ainda não havia sido emitida. A equipe me retornou somente 13h48 do dia 09/09 quando a NF já havia, inevitavelmente, sido emitida. O retorno que me deram é que como a NF foi emitida, não conseguem solicitar cancelamento e que eu deveria abrir o processo de devolução quando o pedido chegasse. O pedido chegou 15/09 e eu abri o pedido de devolução no mesmo dia. Ainda não tenho retorno nenhum da equipe da Anacapri sobre o status da devolução/ponto de coleta que devo levar o produto e hoje é 20/09. São 05 dias desde que abri a solicitação e vi no site que o prazo para seguir com a devolução é de 07 dias. Estou aguardando impacientemente que a equipe me dê retorno para seguir com o processo.