PEDIDO NÃO RECEBIDO
Resolvido
Guarulhos - SP
28/07/2026 às 21:47
ID: 255084059
FIZ UMA COMPRA ON LINE PELO SITE DA LOJA EM 07/07/2026 PEDIDO ***** - NF ***** UM TENIS E UM CINTO, NO DETALHE DO PEDIDO O PRAZO DE ENTREGA SERIA EM 4 DIAS ÚTEIS, O PEDIDO FOI DESPACHADO EM 08/07 AS 14:01 E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI O MEU PEDIDO, PROCUREI UMA FORMA DE CONTATO E ACHEI UM ABSURDO O UNICO MEIO SER ATRÁVES DE UM WHATSSAP RESPONDIDO POR UM ROBÔ, PROCUREI INCLUSIVE ATÉ UMA LOJA FISICA PRA VER SE ALGUEM PODERIA ME AJUDAR E NÃO CONSEGUI NENHUM ORIENTAÇÃO, OU OUTRO CANAL DE ATENDIMENTO. EM CONTATO COM O WHATSSAP ABRIRAM UM REGISTRO DE ATENDIMENTO SOB O TICKET #***** E NÃO OBTIVE MAIS NENHUM RETORNO, RELUTEI PARA NÃO FAZER ESTA RECLAMAÇÃO, MAS NÃO DÁ, É UMA FALTA DE RESPEITO E FORMA DE ATENDIMENTO TÃO RUIM QUE A UNICA FORMA QUE EU ENCONTREI FOI FAZER ISSO.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:53
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato!
Identificamos que já há uma reclamação registrada no PROCON sobre o mesmo caso, que está em análise pelo canal responsável.
Para evitar duplicidade, esta solicitação será encerrada por aqui, e seguiremos acompanhando a tratativa diretamente pelo PROCON.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente | Anacapri Loja Online
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 18:05
Recebi o contato através do instagram e recebi os produtos na semana passada 30/07.
Conseguiram resolver, porém os canal de atendimento é muito ruim, acredito que a empresa possa melhorar esta questão.
Agradeço pela solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4