Produto não recebido e solicitação de reembolso após compra online.
Respondida
São José dos Campos - SP
26/07/2026 às 14:38
ID: 254868955
Realizei uma compra no dia 01/07 e não recebi o produto.
Infelizmente o único contato é pelo app, e só recebi essa mensagem automático.
Lamentável, pois não tive nenhum retorno além dessa mensagem. Perdi meu dinheiro e exijo o reembolso do produto.
Olá! Verifiquei no meu sistema que já existe um atendimento em andamento para o seu pedido *******, registrado sob o ticket n *******.
Para resolvermos o seu caso o quanto antes, estamos centralizando os esforços junto ao nosso time de atendimento e à transportadora. Por favor, acompanhe as atualizações por este canal!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:47
Olá, Sarah! Tudo bem? Recebemos o seu relato sobre a entrega e analisamos o ocorrido.
Verificamos que, devido a intercorrências no processo de entrega, o seu pedido está retornando ao nosso estoque.
Dessa forma,para que você não seja prejudicada e receba seu produto o quanto antes, já geramos um novo pedido de reenvio: *****.
Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de qualidade para garantir que esteja em perfeitas condições.
Após essa conferência, o pedido será reenviado pelos Correios para o endereço informado no momento da compra.
Já reforçamos internamente junto à transportadora a importância da qualidade nas entregas, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo: Whatsapp Anacapri (51) 9410-0417: https://web.
whatsapp.
com/send/?phone=555194100417&text&type=phone_number&app_absent=0 Conte sempre com a gente! Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente - Anacapri Loja Online.