Troca enviada para endereço errado e empresa não responde
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 12:56
ID: 248958199
Venho registrar a uma reclamação referente a uma troca realizada no site.
Comprei uma sandália, porem o tamanho ficou pequeno e solicitei a troca dentro do prazo. Fiz a postagem do produto corretamente , a empresa recebeu e posteriormente me informou por e-mail que o novo tamanho já havia sido enviado.
No entanto, o produto foi encaminhado para um endereço incorreto, diferente do meu endereço de entrega cadastrado.
Desde Sexta-feira *****, estou tentando contato para resolver a situação, porem não obtendo nenhum retorno. Já existem dois protocolos abertos e até o momento, não tive nenhuma posição da empresa.
O site não disponibiliza um SAC ou canal de atendimento direto, apenas um chat automático aonde não há suporte humano eles avisam que vão passar para o atendimento humano, mais esse atendimento nunca chega e minha solicitações não são respondidas.
Solicito, com urgência algum meio de comunicação para resolver a minha solicitação;
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:59
Olá, Evelyn!
Esperamos que esteja bem!
Recebemos o seu relato e analisamos o ocorrido.
Realizamos o contato com você via e-mail, através do protocolo de atendimento *****.
Verificamos que, devido a intercorrências no processo de entrega, o seu pedido de troca *****, foi devolvido ao nosso estoque.
Para que você não fosse impactada por essa situação, seguimos com o ressarcimento integral do valor pago de R$ 129,80 em créditos no seu cadastro, para futuras compras.
Para utilizar seus créditos, basta realizar sua compra normalmente e, ao finalizar, selecionar a opção ""Crédito Anacapri"" como forma de pagamento.
Caso ocorra diferença de valores, esta poderá ser paga através da opção ""Crédito Anacapri + Cartão de Crédito"" ou ""Crédito Anacapri + PIX, que serão exibidas após um clique em ""Crédito Anacapri""". Caso o valor do produto seja menor que o crédito disponível, o restante do valor permanece em sua conta.
No momento de selecionar a ""FORMA DE ENTREGA"" você deve selecionar o frete EXPRESSO ou ECONÔMICO, pois as modalidades de RETIRE ou ENTREGA por lojas físicas NÃO ACEITAM os créditos, podendo ser pagas somente no cartão de crédito.
A opção de ""Crédito Anacapri"" só ficará disponível ao selecionar a opção de frete correto.
Após selecionar os créditos como forma de pagamento, será enviado um e-mail para você, com um código de confirmação. Você deve inserir o código no campo que estará disponível no site e então concluir a compra.
Se precisar de qualquer apoio adicional, ou desejar alterar a forma de ressarcimento para reembolso, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo:
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555194100417&text&type=phone_number&app_absent=0
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente - Anacapri Loja Online.