O que aconteceu
Comprei o sapato Anatomic Gel 0820 no dia 15/10 pagando um valor alto pela promessa de conforto. No entanto, o calçado veio com um vício grave de fabricação: o acabamento do calcanhar é extremamente rígido e inadequado, a ponto de ter machucado e ferido meus pés já no primeiro uso.
A justificativa enviada de que "não é possível fazer a devolução devido ao uso" é totalmente absurda e ilegal. De que outra forma eu iria constatar que o produto fere o usuário se não calçasse para testar? O teste mínimo para constatar um defeito oculto ou problema de ergonomia não anula a garantia legal sobre produtos com defeito.
A recusa em aceitar a devolução viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor:
- Artigo 18: O fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo. Um calçado que fere o pé no primeiro uso é manifestamente impróprio.
- Artigo 6, VI: É direito básico do consumidor a reparação dos danos sofridos.
- Artigo 51, I e IV: São nulas de pleno direito as cláusulas e regras que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou que tentem afastar a responsabilidade do vendedor por produtos defeituosos.
Além disso, fechar a reclamação na plataforma sem resolver o problema é uma prática abusiva. O produto inclusive já veio com marcas de uso prévio, aumentando a dúvida sobre a condição do item enviado.
Exijo a liberação imediata do código de devolução e o reembolso integral do valor pago. Não vou aceitar pagar por um produto defeituoso que me causou ferimentos.
Caso não enviem a autorização de devolução em até 48 horas, vou registrar a denúncia no Procon, no Consumidor.gov e acionar o Juizado Especial Cível para reaver meu dinheiro com cobrança de danos materiais e morais.
Aguardo a solução imediata.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Anatomic Gel respondeu
23/10/2026 às 12:42
Olá!
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Informamos que já geramos um código de postagem para que o calçado seja enviado à nossa base, onde será submetido a uma análise técnica para verificarmos as condições do produto e a situação relatada.
Assim que o produto retornar e a análise for concluída, avaliaremos o caso e tomaremos as medidas cabíveis.
Reforçamos que o procedimento é necessário para que possamos verificar as condições do calçado e oferecer um posicionamento adequado sobre a sua solicitação.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para acompanhar o andamento do caso.
Consumidor respondeu
25/10/2026 às 01:23
Não vou enviar o tênis de volta antes do reembolso. Há relatos de clientes que enviaram o tênis de volta e ficaram sem o tênis e sem o reembolso. Já tenho salvo a conversa do WhatsApp com a Suellen que foi super desrespeitosa e debochada. Se não me devolverem meu dinheiro, vou entrar com uma ação. Vou devolver o tênis, mas quero meu dinheiro de volta. Olha as reclamações. É habitual vocês fabricarem tênis que machucam e possuem desgaste prematuro. Todos reclamam da mesma coisa.Anatomic Gel respondeu
03/11/2026 às 10:07
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Diferentemente do que foi mencionado, situações como a relatada não representam uma prática comum em nossos produtos. Não identificamos um histórico de reclamações recorrentes relacionadas a esse mesmo problema no modelo mencionado.
Ressaltamos também que, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível e evitar maiores transtornos, nossa diretoria autorizou, excepcionalmente, o estorno integral do valor pago antes mesmo do recebimento do produto em nossa base.
Conforme informado em seu atendimento, disponibilizamos o código de postagem para que o calçado fosse devolvido. No entanto, até o momento, não identificamos o envio do produto.
Em sua última manifestação, você informou que realizaria a devolução do calçado. Sendo assim, permanecemos no aguardo do reenvio, conforme mencionado por você.
É importante destacar que o valor já foi integralmente restituído, e a devolução do produto é necessária para a conclusão adequada desse processo, evitando que permaneçam tanto o produto quanto o valor do reembolso em sua posse.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi resolver a situação de forma transparente e respeitosa, e esperamos que a devolução seja realizada conforme combinado.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento Site Anatomic Gel