O que aconteceu
No dia 14/07/2026, entrei em contato com o atendimento para questionar por que o pagamento da renovação da minha certificação foi processado à vista, apesar de eu ter solicitado o parcelamento em 10 vezes.
Inicialmente, sob o protocolo 904207, o valor foi estornado e fui informado de que o pagamento teria sido reprocessado. Como a cobrança reprocessada não apareceu em minha fatura, contatei o suporte novamente, sendo informado de que o novo processamento ocorreria apenas em outubro.
Embora a certificação conste como renovada na plataforma, preferi não aguardar até outubro para regularizar a situação e solicitei a quitação à vista (via cartão ou boleto). No entanto, a solicitação foi negada sob a justificativa de que o sistema só permitiria o reprocessamento a partir de outubro.
Cumprindo o prazo orientado, retomei o contato no início de outubro. No protocolo 965131, fui informado de que o pagamento ainda não estava disponível e que eu deveria aguardar um retorno da Anbima. O mês de outubro já encerrou e, até o momento, não recebi nenhum contato.
Gostaria de regularizar essa pendência imediatamente. É incompreensível que o processamento de um pagamento demande tanto tempo. Caso não seja possível resolver agora, solicito a garantia formal de que a minha certificação permanecerá ativa, mesmo que esta pendência se estenda para o próximo ano por falha do sistema de vocês.