O que aconteceu
Registro novamente minha profunda indignação com o descaso no tratamento da minha situação. O prazo de resposta da instituição já venceu e, até o momento, não recebi retorno conclusivo nem solução para os problemas relatados, apesar das inúmeras tentativas de atendimento. No dia 07/10/2026, compareci presencialmente ao local de aplicação e realizei minha prova. Cumpri os procedimentos exigidos, assinei a documentação de presença e fui filmada durante a aplicação. Portanto, existem registros que permitem comprovar meu comparecimento e a realização do exame. Apesar disso, somente em 20/10/2026 apareceu no sistema a informação de que eu NÃO HAVIA COMPARECIDO. Trata-se de uma informação incompatível com os fatos, que compromete a confiança nos registros da instituição.
Diante do problema, abri o protocolo n 970616. Apenas em 22/10/2026, quinze dias após a realização da prova, recebi um e-mail informando minha reprovação, sem apresentar nota, quantidade de acertos, desempenho por módulo ou esclarecimentos suficientes sobre o resultado. O registro da minha participação também deixou de aparecer no sistema. Como confiar no resultado comunicado se o próprio sistema registrou minha ausência em uma prova que efetivamente realizei? Solicito esclarecimentos documentados sobre essa divergência e sobre a vinculação do resultado à minha prova. Diante da falta de solução, paguei uma nova inscrição. Recebi a confirmação por e-mail e efetuei um agendamento para 05/11/2026. Entretanto, essa nova inscrição também deixou de aparecer no sistema, impedindo que eu consulte e administre adequadamente o serviço pelo qual paguei. Tenho as confirmações recebidas por e-mail, mas continuo sem acesso adequado às informações no portal. É inadmissível que, após enfrentar um registro indevido de ausência e um resultado sem detalhamento, eu ainda tenha que lidar com o desaparecimento de outra inscrição paga. Na tentativa de resolver a situação, abri também os protocolos n 966647, 975351 e 975875. Recebi como resposta que protocolos estavam sendo cancelados porque já existia outro aberto. A existência de um chamado anterior não significa que o problema tenha sido resolvido e não justifica desconsiderar fatos novos ou encerrar tentativas de atendimento sem apresentar uma solução. Hoje, 30/10/2026, precisei abrir mais um protocolo, n 978499, porque sigo sem retorno conclusivo e sem providências efetivas. A quantidade de protocolos demonstra quantas vezes precisei procurar a instituição para tentar resolver falhas que não foram causadas por mim. Por telefone, fui informada de que nada poderiam fazer por mim. Assim, permaneço sem uma solução concreta, mesmo após sucessivas tentativas de atendimento e com o prazo de resposta da própria instituição já vencido. O descaso é evidente: eu compareci, realizei a prova, paguei uma nova inscrição e procurei atendimento diversas vezes. Mesmo assim, continuo tendo que cobrar o básico registros corretos, informações claras, acesso ao serviço contratado e uma resposta efetiva. A situação está me causando constrangimento, desgaste emocional e insegurança profissional. Não é aceitável que a responsabilidade de acompanhar, insistir e tentar corrigir falhas internas seja transferida integralmente para a candidata. O vencimento do prazo de resposta, sem solução ou justificativa concreta, agrava a situação. Não basta manter um protocolo aberto se nenhuma providência é apresentada. Preciso de uma resposta que esclareça os fatos e resolva os problemas, com responsáveis e prazo definido para cumprimento.
Diante disso, solicito:
1. Correção imediata do registro de ausência na prova de 07/10/2026, com confirmação formal do meu comparecimento e da realização do exame.
2. Disponibilização do resultado detalhado, com nota, quantidade de acertos, desempenho por módulo e critérios de aprovação, além de orientação sobre eventual procedimento de revisão. Quanto ao acesso às questões e respostas, solicito esclarecimento sobre o que o regulamento permite e justificativa para eventuais restrições.
3. Explicação documentada sobre a origem do registro de ausência, a posterior comunicação de reprovação e o desaparecimento das informações no sistema.
4. Restabelecimento imediato da nova inscrição paga e do agendamento de 05/11/2026, preservando as condições contratadas e sem cobrança adicional decorrente da correção dessas falhas.
5. Justificativa formal para o descumprimento do prazo de resposta, com indicação das providências adotadas e de uma data objetiva para a solução definitiva.
6. Declaração formal das inconsistências ocorridas, incluindo o período em que fiquei impedida de consultar e administrar minha inscrição.
7. Preservação dos registros de presença, documentos assinados, gravações existentes, respostas da prova, logs do sistema e histórico das inscrições e dos atendimentos, para permitir a apuração dos fatos.
8. Resposta individualizada, por escrito, a todos os pontos desta reclamação, incluindo os fatos relatados no protocolo n 978499, aberto hoje, 30/10/2026. Caso os protocolos sejam concentrados em um único chamado, solicito a incorporação integral dos documentos e relatos, sem perda do histórico.
Não solicito aprovação automática nem flexibilização dos critérios técnicos do exame. Exijo que minha presença seja reconhecida, que o resultado seja apresentado com clareza e que a inscrição paga esteja disponível para utilização.Diante do prazo vencido e da ausência de solução, vou relatar e documentar o tratamento que estou recebendo nos órgãos de defesa do consumidor e nos demais canais competentes de reclamação, fiscalização e denúncia, apresentando os protocolos, as confirmações por e-mail e os demais comprovantes disponíveis.
É profundamente desrespeitoso precisar chegar a esse ponto para obter atendimento. Espero providências imediatas e uma solução verificável. O que recebi até agora foi uma sequência de inconsistências, tentativas frustradas de atendimento e falta de resposta compatível com a gravidade do caso.