Mal atendimento e falta de compromisso

Eu liguei ontem para este hotel solicitando reserva para casal para fim desta semana, eles disseram que tinha sim disponível e que eu precisaria estar confirmando por email, pois bem eu enviei 2 emails, sem resposta, no dia seguinte nada de contato do hotel, resolvi ligar o atendente me transferiu para o setor responsável o atendente disse que o email estava com defeito e que trataria por telefone, e que me ligaria mais tarde, esperei esperei esperei e nada, liguei novamente outro atendente diz que não consta nenhuma solicitação, eu peço pra ele me retornar a ligação, ele disse que retornaria dentro de minutos e ninguém entrou em contato . Eu nunca vi isso em toda minha vida um hotel aparentemente bom tratar futuros clientes com desleixo e falta de respeito . Não irei neste lugar nem de graça . Péssimo atendimento ao contato por telefone e e-mail .