Não recebi meu reembolso e preciso refazer minha reserva de viagem

Fiz uma reserva pelo site do booking.

O booking informou que o pagamento é gerenciado pela reserva, não no próprio booking.

Uma empresa (a que gerencia a reserva, chama-se Ancorar Hospedagens, CNPJ: *****), entrou em contato, informando que eu precisaria realizar o pagamento. Assim o fiz.

Dias depois, informaram que o pagamento havia sido estornado e a reserva havia sido cancelada. Verifiquei e o pagamento não havia sido estornado. Informei a eles e disse que iria verificar novamente na segunda feira.

Segunda entro em contato, informando que o pagamento não havia sido estornado. A reserva informa que o estorno será realizado dentro de 15 dias úteis.

Solicito mais informações a reserva, porque minha viagem é a trabalho e estarei levando minha esposa e filha de 1 ano, e eles informam que eu preciso aguardar mais.

O prazo de 15 dias se encerrou ontem (26/10) e eles pediram para eu aguardar até sexta (30/10)

Preciso do reembolso para conseguir realizar outra reserva, dado que as reservas estão ficando mais caras.