O que aconteceu
No dia 05 de setembro de 2026 realizei reservas para 1 pessoa do dia 21 até 24 de outubro de 2026, realizei pagamento das diárias via pix no valor de R$ 338,39.
No dia 25 de setembro acionei via WhatsApp a recepção para confirmar hospedagem, não tive resposta.
No dia 21 de outubro de 2026 faltando 3h para meu check-in, enquanto estava em deslocamento até endereço do hotel, a recepção da Ancorar Hospedagens me manda mensagem via WhatsApp informado que minha reserva foi cancelada.
Quero registrar a falta de respeito que passei, nervosismo desnecessário e risco de ficar sem hospedagem visto que estava em viagem de SP para JPA.
Quero reembolso do valor pago antecipado pelo serviço não prestado.
E que fique a evidência para todos que pretendem se hospedar nessa rede de hotel, não há garantia na contratação de Serviços.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ANCORAR HOSPEDAGENS respondeu
27/10/2026 às 11:47
Olá, Handerson.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo cancelamento da sua reserva tão próximo do horário de check-in, especialmente estando em viagem. Compreendemos sua insatisfação e o desgaste que essa situação gerou.
Confirmamos que o valor pago será devolvido integralmente. Para que possamos acompanhar seu caso diretamente até a conclusão, pedimos que entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp oficial (83) 99196-4033, informando o nome do titular da reserva.
Atenciosamente,
Equipe Ancorar Hospedagens
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 12:46
Esse número de WhatsApp a recepção só responde quando quer. Ficamos no vácuo em qualquer interação após pagamento das diárias. Já tentei ligar e só dá caixa postal.