O que aconteceu
No dia 11 de agosto de 2026, efetuei uma reserva na Ancorar Hospedagens por meio da plataforma Booking.com, para o período de 21 a 26 de setembro de 2026. O valor total foi parcelado em 4 vezes de R$ 217,34 no cartão de crédito.
Contudo, no dia 13 de setembro, recebi um e-mail da Booking.com informando o cancelamento unilateral da reserva devido a "problemas internos" da Ancorar Hospedagens. Ao contatar a hospedagem, fui informado(a) de que o estorno no cartão seria realizado no prazo de 15 dias, o que não ocorreu até o momento.
O cancelamento repentino me causou diversos transtornos, pois precisei contratar de última hora uma nova acomodação, me fazendo ter um novo gasto com essa acomodação e que também acabou ficando muito mais distante do local que eu precisava ficar.
Já solicitei por diversas vezes o reembolso do que foi pago, mas sempre me dão a mesma resposta: "Estamos buscando meio para sanar o mais breve possível a sua demanda e assim que o realizarmos, te enviaremos o comprovante aqui".
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4Interações da reclamação
ANCORAR HOSPEDAGENS respondeu
27/10/2026 às 11:44
Olá, David.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo cancelamento da sua reserva e pela demora na devolução do valor. Compreendemos sua insatisfação e o impacto que essa situação gerou, especialmente com as parcelas sendo cobradas no seu cartão.
Confirmamos que o valor pago será devolvido integralmente. Para que possamos acompanhar seu caso diretamente até a conclusão, pedimos que entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp oficial (83) 99196-4033, informando o nome do titular da reserva.
Atenciosamente,
Equipe Ancorar Hospedagens