O que aconteceu
NÃO RESERVEM COM ELES
No dia 30/08/2026 fiz uma reserva neste hotel, fiz o pagamento (metade no pix e metade no cartão) porém por motivos pessoais foi preciso cancelar essa reserva no dia 12/09/2026, me foi informado que o reembolso seria feito no valor integral em até 30 dias, porém esse prazo já passou a muito tempo.
Entrei em contato com o hotel dia 15/10/2026 onde fui muito mal tratada pelo atendimento e me disseram que estavam com atrasos nos reembolsos devido movimentarem muitas contas, questionei um prazo para aguardar, porém pararam de responder.
No dia 21/10/2026 me foi informado que o reembolso seria feito na sexta-feira dia 23/10/2026 porém novamente não foi feito.
É um descaso total, uma falta de respeito com o cliente.
Iríamos nos hospedar lá, porém se o atendimento já é assim por mensagem, imagina pessoalmente.
Um absurdo total.
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4Interações da reclamação
ANCORAR HOSPEDAGENS respondeu
27/10/2026 às 13:25
Olá, Flaviane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela demora na restituição do valor da sua reserva, bem como pela forma como se sentiu atendida em nossos contatos. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Reafirmamos que o valor pago será restituído integralmente. Para que seu caso tenha acompanhamento atencioso até a conclusão, pedimos que nos procure pelo WhatsApp oficial (83) 99196-4033, informando o nome do titular da reserva.
Atenciosamente,
Equipe Ancorar Hospedagens
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 11:13
Não é a forma como me senti atendida em nossos contatos, é forma que fui atendida.
Qual o prazo para o meu reembolso???