Comprei fio errado por orientação do vendedor e a loja se recusou a solucionar

Comprei a bitola errada por orientação do vendedor da Andra e a loja se recusou a solucionar o problema

Estou bastante decepcionado com a forma como essa situação foi tratada pela Andra.

No dia 25/09/2026, realizei uma compra presencial na Andra, na ***** Loja 12, São Paulo/SP. Comprei 10 metros de fio 2,5 mm de cada uma de três cores vermelho, amarelo e azul totalizando 30 metros.

Não escolhi a bitola por conta própria. Expliquei ao vendedor para que o material seria utilizado e, por confiar na orientação de um profissional da própria Andra, segui a recomendação que recebi e adquiri o fio de 2,5 mm.

Não sou eletricista e não tenho conhecimento técnico para definir sozinho qual bitola deveria ser utilizada. Justamente por isso procurei uma loja especializada e confiei na orientação do vendedor.

Quando o serviço foi realizado pelo eletricista da Bradesco Seguros, o profissional verificou que, para aquela instalação, seria necessário utilizar fio de 4 mm. Consequentemente, os 30 metros de fio de 2,5 mm adquiridos por orientação do vendedor não puderam ser utilizados.

Ou seja: segui a orientação recebida na loja, agi de boa-fé, paguei pelo material e acabei ficando com 30 metros de fio que não servem para a finalidade informada no momento da compra.

Não estou pedindo restituição em dinheiro. Os fios estão novos, sem uso e em perfeitas condições. Meu pedido é apenas que a Andra receba o material e converta o valor pago em crédito para que eu compre o material correto na própria loja.

Há ainda uma questão importante: no momento da compra, não fui informado pelo vendedor sobre qualquer restrição específica à troca ou à concessão de crédito para fios vendidos por metragem. Essa condição também não estava claramente destacada na loja física de maneira que eu pudesse tomar conhecimento dela antes da compra.

Se essa condição tivesse sido claramente informada e, principalmente, se eu tivesse recebido a orientação correta quanto à bitola, toda essa situação poderia ter sido evitada.

O que mais me decepcionou, porém, foi a maneira como fui tratado quando retornei à loja para tentar resolver o problema.

O atendimento do gerente foi extremamente desagradável. Não encontrei a mesma cortesia demonstrada no momento da venda e sequer tive a sensação de que havia disposição para ouvir adequadamente o ocorrido e analisar as particularidades do meu caso.

Enquanto aguardava atendimento, também presenciei outros clientes, aparentemente pessoas simples, tentando realizar trocas e sendo tratados de maneira ríspida e pouco cordial. Isso me causou bastante desconforto e reforçou minha percepção de que consumidores que procuravam solucionar problemas estavam tendo dificuldade até mesmo para serem ouvidos.

Eu esperava, no mínimo, que minha situação fosse analisada. Em vez disso, saí da loja com a sensação de que, depois de concluída a venda, o problema passou a ser exclusivamente meu embora eu tenha comprado justamente confiando na orientação de um profissional da própria Andra.

Não estou tentando obter qualquer vantagem. Pelo contrário, proponho uma solução simples e razoável: devolvo integralmente o material, intacto e sem uso, e recebo somente um crédito para adquirir o produto correto na própria Andra.

A situação também merece ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação adequada e clara, previsto no art. 6, III, e à vinculação das informações suficientemente precisas prestadas pelo fornecedor, prevista no art. 30.

Neste caso, a orientação fornecida pelo vendedor foi determinante para minha decisão de compra. Eu não possuía conhecimento técnico para avaliar sozinho se deveria utilizar fio de 2,5 mm ou de 4 mm. Confiei na orientação profissional recebida dentro de uma loja especializada.

Por isso, peço que a Andra não trate meu caso simplesmente como uma tentativa de devolução de fio vendido por metragem. A questão central é que adquiri o produto após seguir a orientação fornecida pelo próprio vendedor, sem ter sido previamente informado de forma clara sobre eventual impossibilidade de troca ou concessão de crédito.

Meu pedido é simples:

Quero devolver os 30 metros de fio 2,5 mm, que permanecem sem uso e em perfeitas condições, e receber o valor integral pago em crédito para utilização em uma nova compra na própria Andra.

Não quero conflito, não quero restituição em dinheiro e não quero prejudicar a empresa. Quero apenas não ficar no prejuízo por ter confiado na orientação que recebi de um vendedor da própria Andra.

Solicitei a solução à loja em 02/10/2026 e espero que o Departamento Comercial da Andra reavalie o caso com atenção às circunstâncias concretas e encontre uma solução justa e razoável.

Dados da compra

Empresa: Andra SA Electric Solutions

Loja: ***** Loja 12 São Paulo/SP

Data da compra: 25/09/2026

Produtos: 10 m de fio 2,5 mm vermelho + 10 m amarelo + 10 m azul

Total: 30 metros

Data da solicitação de crédito: 02/10/2026

Nota fiscal: disponível e anexada à reclamação

Dados para contato

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Telefone: *****

E-mail: *****

Anexo a nota fiscal da compra e posso apresentar fotos dos fios, que permanecem sem uso e em perfeitas condições.