Recebi tampas de tomada pretas em vez de brancas e a loja não troca

Trabalho com a Andra há anos, comprando sempre para as minhas obras e clientes. Recentemente fiz um pedido para o vendedor Romano, tudo foi pago certinho e entregue na obra, o pessoal da obra fez a colocação das tampas das tomadas, quando vi a foto percebi que foram enviadas tampas pretas (o que não foi solicitado em momento nenhum, sempre compramos as brancas padrão), pedi então para que retirassem para fazermos a troca. Quando entrei em contato com o Romano o mesmo me disse que fez confusão e trocou a palavra RETA (que era o modelo das tampas) por PRETA (conforme anexo de nossa conversa), o que não tem problema nenhum, todo mundo erra, está tudo certo, mas que não faria a troca das mesmas pq como estava acontecendo a limpeza na obra os plásticos foram jogados fora, expliquei que não era justo, visto que o erro foi da loja, a loja enviou as peças errada e está querendo que eu arque com um prejuízo de quase R$ 1.000,00 reais, pedi então o contato do gerente e fui completamente ignorada. Então é assim que a Andra trabalha com seus clientes e parceiros profissionais??