Calça rasgada com pouco uso e recusa de troca na Loja Fideli - Lapa
Não respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 20:06
ID: 242122467
Calça rasgada em menos de 2 meses e recusa indevida de troca Unidade Lapa
Reclamação
> Venho registrar minha total indignação com a loja Fideli (Unidade Rua Pio XI - Lapa) e com o SAC da marca. Adquiri uma calça há menos de dois meses e, com pouquíssimo uso, a peça apresentou defeito no tecido.
> Ao solicitar a análise para troca, recebi um laudo assinado pela gerente ***** negando o procedimento, alegando que o dano não estaria associado à qualidade do tecido. Esta resposta é inaceitável. O defeito surgiu em um curtíssimo espaço de tempo, o que caracteriza um vício de qualidade do produto.
> Pontos críticos da minha insatisfação:
> * Baixa Durabilidade: O produto parece descartável e não resistiu a poucas lavagens e usos.
> * Reincidência: Já tive problemas anteriores com a durabilidade de peças da marca, o que mostra um padrão de baixa qualidade.
> * Pós-venda Inexistente: A loja não oferece suporte real ao cliente, limitando-se a emitir laudos genéricos para se eximir da responsabilidade.
> Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor. Não aceito o laudo apresentado e exijo uma solução condizente com o Código de Defesa do Consumidor. Caso o problema não seja resolvido por este canal, formalizarei a denúncia junto ao PROCON e órgãos competentes.
> Fideli nunca mais. Péssima experiência e total descaso.