Não recebi meu produto e meu cupom de devolução expirou

Olá, fiz minha primeira compra com a empresa e fiz a devolução dos produtos, corretamente.

Eles emitiram um cupom que foi pra dentro do site, e eu não sabia que esse cupom ficava no site para conseguir realizar a compra. Hoje ao olhar, identifiquei que o cupom expirou. Peço que analisem e reconsiderem, haja vista ter sido a minha primeira compra na marca, porque a mercadoria foi devidamente devolvida e eu paguei pelo produto e não recebi, no fim das contas.