O que aconteceu
Após meses de transtornos para conseguir minha transferência do curso de Direito de Governador Valadares/MG para Goiânia/GO, a Anhanguera agora está me cobrando novamente a mensalidade de setembro/2026, já paga em 03/09/2026, no valor de R$ 605,60.
O mais absurdo é que, na minha reclamação anterior no Reclame Aqui, n 259274017, a própria Ouvidoria Anhanguera confirmou expressamente:
"Realizamos a transferência integral de todos os valores pagos entre os meses de julho/2026 e setembro/2026 da matrícula de origem para a nova matrícula de destino, garantindo o aproveitamento total dos seus pagamentos."
A instituição ainda informou que, após a compensação dos pagamentos, restaria apenas uma diferença de R$ 31,69.
COMO A ANHANGUERA CONFIRMA OFICIALMENTE O APROVEITAMENTO DO PAGAMENTO DE SETEMBRO E DEPOIS COBRA NOVAMENTE A MESMA MENSALIDADE?
Abri o chamado CS44859609 solicitando a baixa da cobrança indevida. Entretanto, em 15/10/2026, recebi uma resposta informando que o crédito de R$ 1.711,96 havia sido automaticamente consumido pelo sistema, encerrando a solicitação sem resolver o problema.
Não posso ser prejudicada por falhas e compensações financeiras internas da instituição.
EXIJO A BAIXA IMEDIATA E DEFINITIVA DA COBRANÇA DE SETEMBRO/2026, com exclusão de eventuais juros e multas e regularização da minha situação financeira.
Estão anexados a resposta oficial da Anhanguera no Reclame Aqui, a reclamação anterior, os comprovantes de pagamento e a resposta ao chamado CS44859609.
Depois de tantos transtornos com a transferência, é inadmissível enfrentar mais esse problema.
NÃO ESTOU PEDINDO DESCONTO OU ISENÇÃO. A MENSALIDADE FOI PAGA, A PRÓPRIA OUVIDORIA CONFIRMOU SEU APROVEITAMENTO E NÃO ACEITO PAGAR DUAS VEZES!
Aguardo uma solução definitiva, e não mais respostas genéricas.