O que aconteceu
Olá, venho solicitar a reemissão do boleto da minha mensalidade no valor original de R$ 196,00, mantendo o meu desconto de pontualidade integral e sem a cobrança de juros ou multas.
O vencimento original desta mensalidade era o dia 10 (sábado). Devido ao fim de semana e ao feriado nacional de 12 de outubro (segunda-feira), o vencimento foi legalmente prorrogado para o primeiro dia útil subsequente, terça-feira, dia 13.
No entanto, o sistema da Anhanguera apresenta um erro grave de cronograma, constando uma data retroativa incorreta (dia 2). Por conta dessa falha sistêmica, no dia 13 o portal mostrava o boleto indevidamente com o status de "PAGO", bloqueando o meu acesso à linha digitável e impedindo que eu quitasse a mensalidade no prazo correto (conforme imagem anexa do dia 13).
Hoje, o sistema atualizou e passou a cobrar o valor cheio de R$ 238,00 sob a justificativa de "negociação", retirando o meu desconto por apenas dois dias de um atraso causado por culpa exclusiva da própria plataforma. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, exijo o envio do boleto corrigido no valor de R$ 196,00 com uma nova data de vencimento útil.