O que aconteceu
Quero registrar minha extrema indignação com a total desorganização, contradições internas e desrespeito ao aluno por parte da Anhanguera Educacional (Kroton/Cogna) e do Polo de Sorocaba.
Sou aluno de Engenharia de Produção (EAD) e estou correndo o risco real de perder uma contratação de estágio industrial (na empresa Adimax) por causa de incompetência burocrática e falhas técnicas da instituição.
1. Erro Técnico de Cadastro e Falta de Suporte
O setor de estágios gerou as credenciais de acesso ao portal para o RH da empresa (Usuário: *****). Porém, ao tentar realizar o login para assinar meu Termo de Compromisso de Estágio (TCE), o sistema da própria Anhanguera bloqueia o acesso com a mensagem: "Desculpe, não encontramos um usuário com esse nome de usuário e senha". A empresa enviou um pedido de suporte pelo sistema do Smartsheet e não obteve qualquer retorno.
2. Fechamento Indevido de Chamado e "Jogo de Empurra"
Abri o protocolo ***** cobrando solução. O chamado foi encerrado como "resolvido" em 09/10/2026 com uma resposta genérica da atendente Adriana, dizendo que o canal não valida documentos e mandando "acompanhar juntamente à secretaria do polo".
3. Mentiras do Suporte e Viagem Inútil (Salto de Pirapora x Sorocaba)
Ao questionar no WhatsApp, a central abriu o protocolo ***** e a atendente afirmou categoricamente que a solicitação tinha sido "priorizada pelo diretor da unidade" e que a assinatura tinha que ser feita presencialmente no Polo.
Confiando na instrução oficial, saí de Salto de Pirapora e rodei mais de 20 km até o Polo de Sorocaba, gastando tempo e combustível. Chegando lá, fui informado pelos funcionários de que o polo NÃO possui nenhum acesso ao sistema do Smartsheet/estágios e que eles não conseguem resolver nada presencialmente.
Ou seja: a central manda ir ao polo; a atendente do portal manda tratar com a secretaria; e o polo diz que não tem acesso ao sistema. O aluno fica no meio de uma mentira institucional gastando dinheiro e tempo.
4. Polo Totalmente Inacessível
O Polo Sorocaba não possui telefone fixo ou WhatsApp direto para atendimento. Para conseguir qualquer informação, o aluno é obrigado a viajar até outra cidade para descobrir que a instrução do suporte era [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo Imediatamente:
1. A correção/liberação imediata do login do RH da empresa Adimax no portal ou envio do TCE assinado digitalmente pelos responsáveis da central de estágios (vinculados aos protocolos ***** e *****).
2. Prioridade máxima para liberação do meu contrato.
Se a minha oportunidade de estágio for cancelada por conta desse descaso, acionarei os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e a Justiça Cível por danos morais e materiais.
Aluno: *****
Curso: Engenharia de Produção (EAD)
Polo: Sorocaba/SP
Protocolos: ***** e *****