O que aconteceu
Fiz minha matrícula no curso de Letras Português e Inglês Semi Presencial, na instituição Anhanguera, no Polo Morada Nobre, em Valparaíso de Goiás, no início de 2026. Frequentei regularmente o primeiro semestre indo fazer as provas presenciais, pois minha intenção desde o início, sempre foi concluir minha graduação. Até porque, estamos falando de um investimento financeiro, profissional e pessoal, o meu futuro. Mas minhas expectativas mudaram quando fui surpreendida com uma situação bem insatisfatória, descobri que o curso que me matriculei não formou turma. O mais preocupante foi a maneira como essa informação chegou até mim. A própria coordenadora do polo só tomou conhecimento de que não havia turma formada quando por coincidência conversei com ela sobre uma questão relacionada à realização de um estágio que eu não conseguiria fazer naquele momento por falta de disponibilidade. Foi aí que ela me disse inesperadamente que o meu curso não tinha formado turma. Ou seja, não recebi uma comunicação clara e prévia da Anhanguera sobre uma situação que afetou diretamente a continuidade da minha graduação, eu tentei manter contato com a coordenação para resolver o problema mas não tive o retorno com antecedência. Só depois que liguei lá por telefone que tive mais conhecimento sobre o que tava acontecendo. Acontece que a situação se prolongou por mais de dois meses sem que minha solicitação fosse resolvida. Durante esse período, gerou mensalidades referentes aos meses seguintes de um curso que não estava sendo disponibilizado conforme a oferta para a qual me matriculei e a situação permanecia sem solução por parte da instituição. Acho muito injusto que eu seja responsabilizada financeiramente por um problema que não provoquei e na qual pra que tudo isso se resolvesse dependia de providências administrativas da própria faculdade. A situação se tornou ainda mais terrível quando constatei que uma dessas mensalidades estava sendo registrada como negativada no meu CPF no Serasa. Meu nome está sendo prejudicado financeiramente por uma cobrança que questiono a legitimidade, especialmente diante de todo o histórico de falhas de comunicação e demora no atendimento. Quando entrei em contato com a instituição, a atendente informou que não seria possível realizar o cancelamento por ligação pois era responsabilidade do próprio polo, que deveria acompanhar o processo letivo do aluno. Também fui informada de que, caso o cancelamento fosse realizado diretamente pelo atendimento central, poderia haver cobrança de multa. Depois dessa orientação, fiquei sem saber o que fazer. De um lado, o polo não solucionou adequadamente a situação, do outro a atendente me disse que não poderia realizar o processo sem ter problemas financeiros para mim. E não acabou, recebi há apenas três dias um retorno referente à minha solicitação, registrada no protocolo: *****, informando que o caso havia sido "resolvido", me poupe, até porque não solucionou absolutamente nenhum dos meus problemas. A instituição disse que, após a análise, eles identificaram que eu não me enquadro como caloura e que, por isso, o fluxo de Cancelamento NFT não seria aplicável ao meu caso e que solicitações de cancelamento de matrícula devem seguir os fluxos e as regras institucionais vigentes, encerrando a ocorrência por falta de critérios de elegibilidade para o referido processo. Aí eu fico de mãos abanando e me pergunto: e a minha situação, como vai ser resolvida? Porque se isso é resposta sem apresentar uma solução concreta para o problema que começou toda essa reclamação me mostra o quanto a Anhanguera é incapaz de resolver algo que pra uma faculdade tão procurada mostrou ser incapaz de resolver algo simples. Estou buscando uma solução justa para algo que começou com a falta de informação sobre a não formação de turma, demorou pra eu receber atendimento e terminou com cobranças que não me enquadram e a negativação do meu nome. É inadmissível que depois de investir tempo e dinheiro, frequentar um semestre completo e demonstrar interesse em permanecer meus estudos eu tenha que enfrentar esse tipo de situação sem receber um direcionamento claro ou uma solução. Quero o cancelamento da minha matrícula, sem cobrança de multa ou que a responsabilidade caia sobre mim, nem foi eu que causei isso tudo. Peço a revisão e o cancelamento das mensalidades geradas durante o período em que minha solicitação permaneceu sem resolução, mediante análise da situação acadêmica e contratual. Além da retirada imediata de qualquer registro de negativação relacionado aos valores contestados, caso seja constatada a irregularidade da cobrança. Junto à regularização da minha situação financeira à instituição e aos órgãos de proteção ao crédito