O que aconteceu
Título: Cobranças duplicadas e pagamentos não reconhecidos pela Anhanguera
Sou aluno do curso de Educação Física da Anhanguera e venho enfrentando problemas financeiros e administrativos que não foram resolvidos, apesar das minhas tentativas de contato com a instituição.
Paguei minha rematrícula, mas o pagamento não foi devidamente reconhecido. Posteriormente, houve problemas com matrículas e cobranças, incluindo mensalidades que apareceram duplicadas. Realizei diversos pagamentos, mas continuam constando pendências que contesto, inclusive valores que podem estar relacionados a cobranças já pagas ou duplicadas.
As faturas 3/6 e 4/6, no valor de R$ 229,66 cada, totalizando R$ 459,32, são exemplos dos valores que precisam ser verificados. Não considero correto ter que pagar novamente por valores que já foram quitados ou que resultaram de erros administrativos da instituição.
Diante disso, solicito:
1. Uma auditoria financeira completa das minhas matrículas e dos pagamentos realizados.
2. O reconhecimento e a vinculação correta de todos os pagamentos efetuados.
3. A retirada das cobranças duplicadas ou indevidas.
4. Um demonstrativo financeiro detalhado, explicando a origem de cada débito.
5. A restituição ou compensação de eventuais valores pagos indevidamente, conforme aplicável.
6. Orientações para o cancelamento do contrato, sem cobranças indevidas decorrentes desses erros.
Quero uma solução definitiva, por escrito, e não apenas respostas genéricas. Já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento, mas o problema continua sem solução satisfatória.
Aguardo um posicionamento claro e a regularização completa da minha situação financeira.