O que aconteceu
Eu simplesmente não consigo entrar em contato com um ser humano desde 2025. Cancelei minha matrícula devido a uma cobrança que não concordo (haviam incluido DP's automaticamente e me cobraram normal por 3 meses antes de começar a cobrar essas DP's), mas nunca, nesse tempo todo, consegui contato com algum ser humano para questionar sobre isso. O polo a responsável não me respondia ou atendia, sequer era facilmente encontrada por funcionários do local, pelos canais de atendimento, eu nunca consigo passar do robô para conversar com alguém, porque ele sempre acaba me direcionando novamente ao site, ao qual.. Não tem opção de falar com um funcionário.
Durante os três primeiros meses do 2 período, as mensalidades foram pagas no valor regular acordado (R$ 236,17). Contudo, as parcelas seguintes sofreram um acréscimo abrupto de praticamente 100% (o dobro do valor original), sob a justificativa interna de inclusão de Dependência (DP), ficando no valor de R$ 463,73.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
A memória de cálculo detalhada que justifique o reajuste e a duplicação dos valores a partir do meio do semestre;
A comprovação legal do meu aceite / assinatura digital referente à contratação e inclusão dessas DPs na minha grade horária e o documento de rematrícula detalhado informando que as DPs seriam cobradas no meio do semestre;
E-mail para que possa entrar em contato diretamente com o financeiro para resolver isso. Sem centrais, sem robôs, o e-mail de um responsável humano, por gentileza.
Ressalto que não reconheço a inclusão dessas disciplinas de forma unilateral no meio do período letivo e sem o meu consentimento expresso. Caso a instituição não apresente o respectivo termo de aceite assinado por mim ou rito de contratação transparente, exijo a revisão do débito com a exclusão dos valores cobrados a título de DP e o retorno ao valor contratual original.
Ademais, ressalto também que eu tentei contato com a Vaiqtá, responsável pelo financeiro, e também não obtive sucesso.