O que aconteceu
Título: Cancelamento solicitado dentro do prazo, mas Anhanguera manteve cobranças e negativação
Realizei minha matrícula no curso Técnico em Enfermagem da Anhanguera, porém, após a matrícula, decidi não prosseguir com o curso.
No dia 12/08/2026, entrei em contato com a instituição para solicitar o cancelamento da matrícula. A solicitação foi realizada dentro do prazo e tenho protocolo que comprova o atendimento.
Importante destacar que não frequentei as aulas, não realizei atividades, provas ou qualquer outra atividade acadêmica. Apenas cheguei a comparecer ao campus, mas não iniciei efetivamente o curso.
Mesmo tendo solicitado o cancelamento, posteriormente começaram a aparecer cobranças e boletos em meu nome, inclusive valores referentes a meses posteriores à solicitação de cancelamento. A situação chegou ao ponto de haver restrição/pendência relacionada à instituição no Serasa.
Ao buscar esclarecimentos com a Anhanguera, inicialmente fui informada de que o cancelamento teria sido solicitado somente em 14/09/2026, o que não corresponde ao que aconteceu. Possuo protocolo que comprova que já havia solicitado o cancelamento anteriormente, em agosto.
Posteriormente, a própria instituição reconheceu que não deveria permanecer débito indevido em meu nome e informou que os valores seriam retirados em até 48 horas. Porém, até o momento, a situação não foi devidamente solucionada.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento definitivo da matrícula;
2. A baixa de todos os débitos indevidos relacionados ao curso;
3. A retirada de qualquer negativação/restrição decorrente dessas cobranças;
4. A interrupção definitiva da emissão de novos boletos;
5. Uma confirmação formal de que não ficará nenhuma pendência financeira em meu nome referente a essa matrícula.
Tenho protocolos e documentos que comprovam as informações relatadas e posso apresentá-los caso necessário.
Busco apenas a regularização de uma situação que já deveria ter sido resolvida desde a solicitação de cancelamento.