Atraso na entrega, produtos defeituosos e ausência de restituição de valores.

RECLAMAÇÃO ATRASO NA ENTREGA, PRODUTOS DEFEITUOSOS E AUSÊNCIA DE RESTITUIÇÃO

Realizei, em 24/06/2026, a compra de 3 kettlebells (pesos para academia), cuja entrega foi prometida para ocorrer em 3 dias úteis.

Contudo, após muita insistência e diversas tentativas de contato com o fornecedor, os produtos somente foram entregues em 29/07/2026, mais de um mês após a compra. Para agravar a situação, os produtos chegaram apresentando defeitos estéticos evidentes, especialmente com a tintura/pintura descascando, comprometendo a qualidade e a aparência dos produtos.

No próprio dia 29/07/2026, imediatamente após o recebimento, entrei em contato com o fornecedor e solicitei a devolução dos produtos e a restituição dos valores pagos.

Desde então, porém, a empresa vem se esquivando de solucionar o problema, alegando que seria necessário primeiro realizar o agendamento da coleta dos produtos para, somente depois, proceder à restituição.

Ocorre que já se passou um mês desde a solicitação de devolução, e, durante todo esse período, a empresa permanece apresentando as mesmas justificativas: informa que houve problemas com a coleta e promete que ela será realizada em dois dias, sem que efetivamente resolva a situação.

Assim, além do atraso excessivo na entrega, recebi produtos defeituosos e, mesmo tendo solicitado a devolução imediatamente, continuo aguardando a restituição dos valores por uma questão operacional que é de responsabilidade exclusiva do fornecedor.

Diante disso, REQUEIRO A IMEDIATA RESTITUIÇÃO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS, sem que tal restituição seja condicionada à prévia coleta dos produtos.

A devolução dos produtos poderá ser realizada posteriormente, mediante coleta organizada pelo próprio fornecedor, às suas expensas e sem qualquer ônus ao consumidor, inclusive quanto ao tempo e à disponibilidade necessários para a realização da coleta.

Requeiro, portanto, a solução da reclamação, com a imediata restituição dos valores pagos e o posterior agendamento da coleta dos produtos defeituosos.