Não consigo cancelar a compra de equipamento de academia e ter meu dinheiro de volta

RECLAMAÇÃO CANCELAMENTO DE COMPRA, DEVOLUÇÃO E RESTITUIÇÃO DE VALORES

NÃO INDICO PARA NINGUÉM!!!

Realizei a compra de um equipamento de academia Cross com Smith e Peck Deck pelo valor de mais de R$ 13 mil.

Após a retirada do equipamento, constatei diversas irregularidades nas condições em que o produto foi entregue, embora tenha sido comercializado como novo.

A embalagem e o acondicionamento das peças estavam em condições muito diferentes da apresentação feita pela própria empresa em seus materiais de divulgação. As caixas chegaram abertas e apenas envolvidas em plástico, havia peças sem identificação, componentes misturados e peças fora das embalagens. Até ai eu relevei, mas veio tudo de qualquer jeito.

Além disso, durante a montagem, foram identificadas diversas marcas, riscos, desgastes e sinais de avaria em diferentes componentes do equipamento, inclusive em pegadores e outras peças. Também foi constatado problema na peça do Smith.

Tenho fotos e vídeos que comprovam as condições em que o equipamento foi recebido e encaminhei todo esse material à empresa.

Em resposta, a própria empresa informou que o equipamento havia sido previamente montado antes da entrega, sob a justificativa de conferência dos componentes, embora tenha afirmado que não se tratava de produto usado ou de exposição.

Mesmo diante de toda a situação, minha primeira tentativa foi resolver a questão de forma amigável. Inclusive, manifestei interesse em permanecer com o equipamento e propus uma solução intermediária: um abatimento no valor, considerando as condições em que o produto foi entregue, juntamente com a solução/substituição da peça do Smith.

A empresa recusou qualquer abatimento e ofereceu apenas o envio de uma cola para solucionar a peça do Smith.

Diante da impossibilidade de chegarmos a uma solução razoável, solicitei formalmente o cancelamento da compra e a devolução do equipamento, considerando que a contratação foi realizada pela internet e que estou dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitei, ainda, a restituição dos valores relacionados à operação e que a empresa providencie a logística necessária para a devolução, considerando tratar-se de um equipamento de grande porte.

Até o momento, a empresa não apresentou uma solução e deixou de responder às minhas mensagens, apesar de eu ter buscado insistentemente uma resolução amigável.

SOLICITAÇÃO:

Diante dos fatos, solicito a intermediação para que a empresa:

1. confirme formalmente o cancelamento integral da compra;

2. realize a restituição integral do valor pago pelo equipamento;

3. realize a restituição do valor pago pelo frete para retirada do equipamento;

4. realize a restituição do valor pago ao profissional contratado para montagem do equipamento, valor que tive de desembolsar em razão da aquisição;

5. providencie, sem qualquer custo para mim, a transportadora para realizar a coleta do equipamento no meu endereço, por se tratar de equipamento de grande porte;

6. informe formalmente os procedimentos e prazos para conclusão do cancelamento, restituição e coleta.

Ressalto que não estou buscando qualquer vantagem indevida. Pelo contrário: desde o primeiro momento tentei encontrar uma solução que preservasse a compra e evitasse transtornos para ambas as partes., mas eles realmente não ligam para os clientes!

Inclusive, após orientação jurídica, fui informada de que existem outros direitos e medidas que podem ser discutidos diante das circunstâncias do caso. Ainda assim, estou optando, neste momento, por solicitar somente uma solução objetiva para o cancelamento, devolução e restituição dos valores acima mencionados, buscando resolver a questão de forma amigável.

Tenho disponíveis nota/pedido de compra, comprovantes de pagamento, comprovante do frete, comprovante do montador, fotos, vídeos, registros das condições da embalagem e todas as conversas mantidas com a empresa, inclusive a manifestação em que a própria empresa reconhece que o equipamento foi previamente montado.

Caso não haja uma solução adequada, reservo-me o direito de adotar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora. Uma pena só poder adicionar 3 fotos aqui e não videos.

Aguardo uma manifestação formal da empresa e a efetiva solução da demanda.