Produto não recebido e sem resposta sobre cancelamento

Realizei a compra de uma esteira com a empresa, porém não recebi o código de rastreio, acessei o meu ***** onde estava que o já havia sido entregue, chequei que o anúncio foi que constava como retirado, tentei diversos contatos no whatsapp sem resposta, sigo sem o produto e sem resposta enquanto estou pagando pelo pedido, ja pedi o cancelamento e o estorno sem sucesso, aguardo resposta desde já acionei judicialmente a empresa.