Atraso na entrega de compra online apesar do pagamento de frete para entrega rápida
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 15:19
ID: 253091103
Fiz uma compra na loja on-line para presentear minha nora e paguei frete para entrega rápida até 02.07. Se soubesse que o prazo não seria cumprido não teria nem comprado , melhor não prometer ao cliente prazos de entrega que não podem ser cumpridos .
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:57
Olá, Luciana! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo #*****
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas no atendimento via WhatsApp
O pedido ***** teve estorno aprovado em 09/07/2026 no valor de R$ 378,90
Segue código de autorização do cartão que confirma o ressarcimento: *****.
Com o estorno confirmado na data informada, o valor passará a ser creditado em sua fatura do cartão de crédito e o repasse do crédito de seu estorno que será realizado pelo sua administradora bancária, aparecerá em até duas faturas subsequentes
Enviamos o comprovante que confirma esse reembolso realizado pela Animale
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Animale
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:02
Se eu comprei um produto e não recebi não posso dar 10 . Mas depois de alguns contatos e chateação o problema foi resolvido com estorno do valor . Mas o ideal é entregar o que foi vendido e no prazo prometido .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8