Atraso na entrega, extravio e mau atendimento em compra online de itens Animale.
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/06/2026 às 17:01
ID: 251675867
Boa tarde!
Em 11/05/26 fiz uma compra no APP da Animale de alguns itens, com previsão de entrega dia 18/05/26. Após dia 18 entrei em contato pelo whatsapp da Animale querendo saber sobre o atraso da minha compra, para minha surpresa, depois de várias conversas , descobri que tinha sido extraviado. Concordei em receber os itens que ainda existia no estoque e o extorno dos demais. Hoje dia 17/06/26 ainda não tive resposta. Para agravar a situação o atendimento pelo whatsapp foi péssimo, gostaria que a conversa fosse revista por vcs, por que não acredito que a Animale tenha esse perfil de conduta.
Acrescento que o pedido foi feito aproveitando uma promoção, e era pra ser presente para minha filha que reside em outra capital. Não só deixei de receber, como fiquei extremamente frustrada p ir não presentear a minha filha, e ainda perdi a promoção. Gostaria de uma resolução com urgência.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:26
Olá, Manuela! Tudo bem?
Agradecemos o seu primeiro contato.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o seu caso, protocolo #***** e #*****, fizemos contato por telefone, e-mail e WhatSapp e não recebemos seu retorno.
Nosso contato seria apenas para formalizar que, os estornos dos pedidos ***** e ***** foram realizados para a titular da compra Luciana Schwan Justo
O pedido ***** teve estorno aprovado em 13/06/2026 no valor de R$ 578,73
Segue código de autorização do cartão que confirma o ressarcimento: *****.
O pedido ***** teve estorno aprovado em 12/05/2026 no valor de R$ 108,21
Segue código de autorização do cartão que confirma o ressarcimento: *****.
Com o estorno confirmado nas datas informadas, o valor passará a ser creditado em sua fatura do cartão de crédito e o repasse do crédito de seu estorno que será realizado pelo sua administradora bancária, aparecerá em até duas faturas subsequentes
Enviamos também o comprovante de reembolso pelo seu e-mail onde confirma os reembolsos realizados pela Animale
A avaliação do nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você só avalie a reclamação, após todas as tratativas do seu caso. Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será muito importante pra gente. Nosso compromisso é resolver esta situação e entregar ainda mais qualidade em nosso atendimento.
Mas continuamos à disposição, fique a vontade para retornar o contato se assim desejar.
Atenciosamente,
Equipe Animale.