Cobrança indevida após compra não concluída no site da Animale
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 23:41
ID: 256822725
Compra não concluída, mas cobrança efetivada no cartão
Lamentável a experiência e, principalmente, o atendimento recebido pela Animale. O que deveria ser uma experiência de compra agradável e prazerosa acabou se transformando em um enorme transtorno.
Fica uma profunda decepção com a forma como a situação vem sendo conduzida. Neste momento, não recomendo compra pelo site da Animale.
No dia da compra, fui expressamente informada pelo atendimento de que a transação havia apresentado erro, que a compra não havia sido concluída e que o valor que aparecia inicialmente no meu cartão seria automaticamente cancelado/desapareceria.
Tenho toda a conversa registrada pelo WhatsApp, inclusive com a orientação dada pela própria empresa.
Ocorre que, para minha surpresa, a cobrança foi efetivamente lançada no meu cartão e a primeira parcela já foi debitada, conforme consta no meu extrato.
Diante disso, solicito o estorno integral e imediato da cobrança, bem como a devida regularização junto à administradora do cartão, com a confirmação por escrito de que o problema foi solucionado.
Considero inadmissível que uma consumidora seja prejudicada por uma falha no processo de compra e, posteriormente, tenha que arcar com uma cobrança que, segundo o próprio atendimento da empresa, não seria efetivada.
Caso a situação não seja solucionada prontamente, encaminharei o histórico completo da conversa e o comprovante da cobrança, adotando as medidas cabíveis para contestação do débito e para resguardar meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução urgente e a confirmação formal do estorno.