Compra cancelada indevidamente e dificuldade de contato para resolução
Resolvido
Araraquara - SP
03/06/2026 às 11:31
ID: 250434617
Sou consumidora da marca e NUNCA tive problema com a Animale. Hoje só dor de cabeça. Fiz uma compra no dia 18/05/2026 pelo site de 3 camisetas e 1 bíquini. Os pedidos foram cancelados e a explicação é que não tinha ninguém para receber e eu moro num lugar com portaria 24horas!!
Desde o dia 25/5/2026 estou tentando contato, telefone não atende e WhatsApp só me enrolam e não resolvem. PÉSSIMO ATENDIMENTO
Solicito devolução do dinheiro ou a entrega imediata das peças
Pedido *****
Pedido cancelado
Data do pedido: 18 de maio de 2026
Total: R$ 81,51
Pedido *****
Pedido cancelado
Data do pedido: 18 de maio de 2026
Total: R$ 347,59
Entrega
Entrega até 25/05
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:22
Olá, Patrícia! Tudo bem?
É um prazer ter você como cliente da Animale.
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise do caso por meio do protocolo n ***** e prestamos o suporte necessário através de nossos canais de atendimento.
As informações e tratativas referentes à sua solicitação encaminhadas por meio do (e-mail/WhatsApp), buscando a melhor solução possível para o ocorrido.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la, pela compreensão ao longo do processo e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Animale
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 13:35
O atendimento para solução de problema é lento e você perde muito tempo para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5