Compra não recebida e descaso no atendimento ao consumidor da *****

Olá, Elizabete! Tudo bem?

É um enorme prazer ter você como cliente!

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo #***** e #*****

Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas no atendimento via WhatsApp e e-mail

Verificamos todo seu relato pela plataforma e posteriormente verificamos que nosso time de atendimento via WhatsApp prestou o suporte necessário com relação ao atraso de seu pedido *****

Nosso contato seria apenas para formalizar que, conforme informado em atendimento, como seu pedido ocorreu um atraso de expedição, sua solicitação de reembolso foi atendida e informada no próprio atendimento via WhatsApp

Segue as informações do reembolso:

O pedido ***** teve estorno aprovado em 13/05/2026 no valor de R$ 1.213,00
Segue código de autorização do cartão que confirma o ressarcimento: *****.

Com o estorno confirmado na data informada, o valor passará a ser creditado em sua fatura do cartão de crédito e o repasse do crédito de seu estorno que será realizado pelo sua administradora bancária, aparecerá em até duas faturas subsequentes

Enviamos em anexo pelo WhatsApp e e-mail o comprovante que confirma o reembolso realizado pela Animale

Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe Animale