Demora na entrega e mau atendimento pela Animale
Não respondida
Vitória - ES
14/07/2026 às 09:54
ID: 253856153
Realizei uma compra há 10 dias e, até o momento, meu pedido permanece sem qualquer atualização de envio. A nota fiscal já foi emitida, porém o rastreamento não apresenta nenhuma movimentação, o que gera insegurança sobre a situação da encomenda.
O que mais me decepcionou foi o atendimento da Animale.
Tentei contato pelo WhatsApp desde ontem e praticamente não obtive retorno. Somente após muita insistência uma atendente respondeu, de forma extremamente demorada, informando apenas que eu deveria aguardar 48 horas úteis, sem verificar ou esclarecer a situação do meu pedido.
Também tentei atendimento pelo telefone e permaneci mais de 30 minutos aguardando, sem ser atendida.
Entendo que podem ocorrer atrasos operacionais, porém o consumidor merece informações claras e um atendimento eficiente. O problema maior não é apenas a falta de atualização do pedido, mas a enorme dificuldade para conseguir atendimento e obter uma resposta objetiva.
Solicito apenas que verifiquem a situação da expedição do meu pedido e informem se ele já foi encaminhado à transportadora ou se existe algum problema com o envio.
Esperava um atendimento compatível com o padrão de uma marca como a Animale, mas, infelizmente, minha experiência até o momento tem sido bastante frustrante.