Estorno não realizado após devolução de itens e nenhum canal de comunicação viável
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 01:08
ID: 253464701
Fiz uma compra dia 17 de abril, solicitei a devolução de 2 itens, recebi aprovação para estorno porém o estorno nunca foi feito, não me respondem no WhatsApp, não recebi nenhum comprovante do estorno realizado por e-mail, nenhum dinheiro devolvido no extrato da conta na qual foi realizada a compra. Uma loja cara, "de nicho", que deveria prestar uma super assistência aos clientes, não presta nenhuma.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:44
Olá, Isabella! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo #***** e #*****
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas no atendimento via WhatsApp e e-mail
Depois de nosso primeiro contato, nós não recebemos mais seu retorno pelo WhatsApp e formalizamos e reforçarmos as informações por e-mail onde lhe informamos que o reembolso e sua devolução do pedido ***** já foi realizado
Segue as informações:
O pedido ***** teve estorno aprovado em 30/04/2026 no valor de R$ 1.447,60
Segue código de autorização do cartão que confirma o ressarcimento: *****.
Com o estorno confirmado na data informada, o valor passará a ser creditado em sua fatura do cartão de crédito e o repasse do crédito de seu estorno que será realizado pelo sua administradora bancária, aparecerá em até duas faturas subsequentes
Nesse caso, essa compra foi no cartão de crédito esse valor passou a ser reembolsado como crédito na fatura, mas pra ajudar a identificar o reembolso na fatura, o cartão utilizado foi o cartão Visa com final (*****)
Enviamos em anexo pelo nossa conversa no WhatsApp e por e-mail o comprovante em anexo que confirma esse reembolso realizado integralmente pela Animale
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Animale