Insatisfação com compra no e-commerce da Animale: item não entregue e produto com numeração errada
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 15:48
ID: 254003405
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de compra que tive no e-commerce da Animale.
Realizei uma compra de alto valor durante a campanha de Sale + 30% OFF. Um dos itens que adquiri custava originalmente cerca de R$ 5.000 e foi comprado por R$ 1.749 graças à promoção vigente.
Dos três itens comprados, um sequer foi entregue e há um chamado aberto para tentar localizar o pedido que nunca chegou. Além disso, outro item foi enviado em uma numeração diferente da que eu efetivamente comprei.
Agora, além de lidar com o transtorno causado por um erro que não foi meu, preciso me deslocar até os Correios para devolver a peça enviada incorretamente. Como a minha numeração não está mais disponível, a solução oferecida é apenas o estorno do valor.
O problema é que, nesse período, a promoção terminou. Ou seja, além do retrabalho e do tempo que estou perdendo por uma falha operacional da empresa, também perdi a oportunidade de adquirir o produto pelo valor promocional, sendo diretamente prejudicada.
Esperava um padrão de atendimento e organização compatível com uma marca premium, principalmente em uma compra desse valor. Infelizmente, minha experiência foi extremamente frustrante e deixou a impressão de falta de organização e de cuidado com o cliente.