Não estornaram o valor da devolução e não respondem nos canais de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 14:26
ID: 248308795
Não me estornaram o valor depois da devolução e não respondem os canais de atendimento. Devolvi o macacão de couro do pedido ***** e é um valor bastante alto. Já recebi o email dizendo que o estorno seria feito, mas confirmei com meu cartão de crédito e não foi feita a solicitação. Entrei em contato por vários canais de atendimento e eles simplesmente não me retornam. Preciso de ajuda!!!!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 23:55
Olá, Débora! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo #***** e #*****
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas no atendimento via WhatsApp e e-mail
Verificamos todo seu relato pela plataforma e posteriormente verificamos que nosso time de atendimento via WhatsApp prestou o suporte necessário em relação ao reembolso da devolução do seu pedido ***** da peça Macacão Curto De Couro Marrom Café - 36 foi aprovada e ressarcida
Segue as informações do reembolso:
O pedido ***** teve estorno aprovado em 12/05/2026 no valor de R$ 3.709.30
Com o estorno confirmado na data informada, o valor passará a ser creditado em sua fatura do cartão de crédito e o repasse do crédito de seu estorno que será realizado pelo sua administradora bancária, aparecerá em até duas faturas subsequentes
Enviamos em anexo pelo WhatsApp e seu e-mail o comprovante que confirma o reembolso realizado pela Animale
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Animale