Pedido atrasado há dias e total falta de suporte da Animale
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/05/2026 às 14:11
ID: 248968483
Comprei uma blusa na Animale com previsão de entrega para o dia *****, porém até hoje, dia *****, o pedido não foi entregue.
O mais absurdo é a falta total de suporte ao cliente. Já tentei contato diversas vezes pelo *****, e-mail e telefone, e simplesmente ninguém responde. Não existe qualquer retorno, posicionamento ou previsão concreta de entrega.
No rastreio consta que o pedido já chegou em ***** há dias, mas até agora não saiu para entrega. Ou seja: o produto está parado e a empresa não dá nenhuma satisfação ao consumidor.
É extremamente frustrante comprar de uma marca do porte da Animale e passar por um descaso desses. O mínimo esperado seria um atendimento eficiente e transparência sobre o que está acontecendo com o pedido.
Aguardo uma solução urgente, uma atualização real sobre a entrega e um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:06
Olá, Ana! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo #*****
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas no atendimento via WhatsApp
O pedido ***** teve estorno aprovado em 20/05/2026 no valor de R$ 185,10 via pix pela pagaleve
Enviamos o comprovante pelo atendimento via WhatsApp, onde confirma o reembolso realizado pela Animale
E conforme combinado e conversado no atendimento com você, enviamos também um vale de R$100,00 como pedimos de desculpas pelo ocorrido
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Animale
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:20
Mais uma vez estou enfrentando o MESMO problema com a Animale.
Meu pedido anterior sofreu atraso/extravio e, na ocasião, a empresa me forneceu um cupom de R$100 como forma de compensação pelo transtorno causado.
Utilizei esse cupom para refazer a compra acreditando que o problema havia sido resolvido. Porém, novamente o pedido não foi entregue dentro do prazo prometido.
A entrega estava prevista para hoje e até agora o pedido sequer saiu para entrega. Ou seja: a empresa falhou DUAS VEZES consecutivas no mesmo tipo de serviço.
Além disso, o suporte continua extremamente falho. Já precisei abrir reclamação no Consumidor.gov e no Reclame Aqui anteriormente justamente pela ausência de solução efetiva e pela dificuldade de obter informações concretas.
É inadmissível uma marca desse porte tratar logística e atendimento dessa forma. O consumidor não pode viver de cupons de desculpa enquanto os problemas continuam acontecendo repetidamente.
Solicito:
* posicionamento IMEDIATO sobre o paradeiro do pedido;
* atualização real da entrega;
* solução efetiva e não apenas respostas automáticas;
* e registro formal dessa reincidência de falha na prestação do serviço.
Caso o pedido não seja entregue imediatamente, irei solicitar cancelamento com reembolso integral e avaliar medidas administrativas e judiciais cabíveis diante da repetição dos transtornos.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:22
Estou tentando falar pelo WhatsApp dá Animale mas sem retorno também
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:34
Minha nota para o atendimento da Animale é extremamente baixa.
Além do atraso/extravio anterior, que já havia gerado transtorno, a empresa voltou a repetir exatamente o mesmo problema em um novo pedido. Isso demonstra falta de organização logística e ausência de solução efetiva.
O mais frustrante é a dificuldade de obter suporte real. O atendimento é lento, pouco resolutivo e transmite sensação de abandono ao consumidor.
Cupom não resolve recorrência de erro. O mínimo esperado é cumprimento de prazo, transparência e suporte eficiente.
Infelizmente, a experiência está muito abaixo do padrão esperado para uma marca desse porte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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